Soms is het verbruik geschat. De meterstanden op uw afrekening zijn dan aangeduid met een asterisk/sterretje: *. Het verbruik wordt geschat wanneer u niet tijdig uw meterstanden heeft doorgegeven aan de netwerkbeheerder of wanneer u niet thuis was toen de netwerkbeheerder de meterstanden kwam opnemen. De schatting kan hoger zijn dan uw werkelijk verbruik en daardoor uitmonden in een hogere factuur.
U kan ons de werkelijke meterstanden overmaken via naar collection@la-on.eu met vermelding van uw dossiernummer. Wij zullen dan een rechtzetting aanvragen bij Elegant. Opgelet: dit brengt een kost met zich mee. U kan ook wachten op de volgende afrekening met een correcte herberekening.
Wanneer het wel vastgestelde meterstanden gaat (dus geen * op de afrekening), zijn er verschillende mogelijkheden:
Uw hoger verbruik is normaal: wonen er misschien meer mensen in huis? Zijn er nieuwe toestellen die veel energie gebruiken? Uw verbruik hangt ook sterk af van de isolatie, de ouderdom van de toestellen in huis en uw energiegedrag.
- Uw hoger verbruik is te wijten aan een defect toestel. Hiervoor bent u zelf verantwoordelijk.
- Uw hoger verbruik is te wijten aan een defecte meter. Indien u een defecte meter vermoedt, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw netwerkbeheerder. Breng ook la-on op de hoogte van uw klacht.