Basic Fit France - FAQ

Généralités

Pourquoi ai-je reçu un message de la-on?

D’après nos données, vous avez une dette en souffrance. la-on est désormais responsable du suivi de celle-ci. Pour un paiement, un plan de remboursement échelonné ou une réclamation, vous devez désormais vous adresser à nous.

Comment se compose la dette?

La dette se compose de l’abonnement impayé et d’une majoration de 15%.

Dans certains cas, le contrat a bien été arrêté, mais votre abonnement n’est pas encore terminé. Si votre période d’abonnement n’a pas encore expiré, les mois échus qui suivent sont également ajoutés à la dette.

Lorsque nous aurons pu recevoir un (premier) paiement et tant que votre abonnement n’aura pas encore expiré, vous pourrez retourner faire du sport. Contactez-nous pour réactiver votre carte de membre.

Adhésion

Je suis membre mais je n’ai jamais été faire de sport.

Si vous avez un abonnement, vous devez payer votre abonnement, que vous l’utilisiez (ou l’ayez utilisé) ou non.

Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible pour un plan de remboursement échelonné. Vous pouvez nous appeler au numéro +33 (0)1 78 90 03 67 ou nous envoyer un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

J’ai résilié mon adhésion.

Tout d’abord, vérifiez bien quel type d’abonnement vous avez. Par exemple, un abonnement Smart est un contrat annuel que vous pouvez néanmoins arrêter anticipativement dans des cas exceptionnels.

Vous pouvez envoyer un justificatif de résiliation par mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

Cette preuve peut être une copie de votre mail ou le récépissé d’un envoi recommandé.

Bloquer votre domiciliation n’est pas suffisant pour arrêter un contrat!

Vous avez seulement résilié l’abonnement verbalement ou par simple courrier (non recommandé)?

Malheureusement, cela ne constitue pas une preuve suffisante.

Vous avez résilié l’abonnement, mais il subsiste encore un solde impayé?

Il arrive souvent que le mois de résiliation reste dû. Vous êtes tenu de le régler.

Un abonnement annuel ne peut être suspendu prématurément que dans les cas suivants:

  • Si vous présentez un certificat médical d’inaptitude à la pratique du sport pour une durée indéterminée
  • Si vous déménagez et qu’il n’y a pas de club dans un rayon de 2 km de votre nouvelle adresse.

J’avais un certificat médical attestant que je ne pouvais pas faire de sport.

Seul un certificat médical d’inaptitude à la pratique du sport pour une durée indéterminée permet de résilier prématurément un contrat.

Envoyez-nous en une copie et un justificatif d’envoi (il peut s’agir d’une copie de votre mail ou d’un récépissé d’un envoi recommandé) par mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

Vous n’avez pas envoyé le certificat médical par mail ou par lettre recommandée?

Dans ce cas, cela ne constitue malheureusement pas une preuve suffisante. Vous pouvez encore nous procurer le certificat médical, mais il ne sera valable qu’à partir de sa réception, plus un mois de délai de résiliation.
Exemple : lorsque vous nous envoyez le certificat médical en janvier 2016, l’abonnement ne peut être suspendu qu’à partir du 1er mars 2016.

J’ai déménagé et il n’y a pas de club dans un rayon de 2 km de ma nouvelle adresse.

Envoyez-nous un certificat de domicile. Vous pouvez le demander auprès du service Population de votre commune.

Combien de temps dure une adhésion à Basic-Fit?

Cela dépend de votre abonnement.

Avec les formules Easy et Smart, vous êtes membre pour 12 mois à partir du mois qui suit l’inscription, et après une période gratuite éventuelle.

La formule Smart est alors reconduite tacitement, mais à partir de ce moment, vous pouvez quand même résilier chaque mois (+ 1 mois de période de résiliation) si vous le souhaitez.

La formule Easy s’interrompt automatiquement après les 12 mois payants, tout comme l’abonnement cash (à payer uniquement par bancontact).

Avec la formule Flex, vous pouvez arrêter votre adhésion quand vous le souhaitez, également moyennant une période de résiliation d’un mois. Ainsi, si vous voulez arrêter votre adhésion fin octobre, vous devez le faire savoir avant fin septembre.

Comment puis-je résilier mon adhésion?

Vous pouvez arrêter votre adhésion en envoyant une lettre recommandée ou un mail à nos bureaux principaux. Envoyez votre mail à l’adresse klantenservice@basic-fit.be. Envoyez votre lettre à Basic-Fit, boîte postale 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas.

Veuillez indiquer dans la lettre ou dans le mail les éléments suivants:

  • votre numéro de carte
  • votre nom complet
  • votre date de naissance
  • votre adresse mail
  • votre signature (uniquement si vous envoyez une lettre)

Lorsque je résilie mon adhésion, à partir de quand s’arrête-t-elle?

Basic-Fit applique un délai de résiliation d’un mois calendrier entier.

Exemple:
Lorsque vous arrêtez votre adhésion le 26 avril, elle expire alors le 31 mai.
Lorsque vous arrêtez votre adhésion le 2 mai, elle expire alors le 30 juin.

Dois-je encore résilier l’abonnement?

Lorsqu’un dossier a été communiqué à la-on, l’abonnement a également été suspendu simultanément. Vous ne devez donc plus rien faire pour stopper votre abonnement.
Veillez seulement à nous contacter le plus rapidement possible pour effectuer un paiement ou convenir d’un plan de remboursement échelonné.

Paiements

J’ai payé ma dette en souffrance dans un club.

Dans des cas exceptionnels, comme lorsqu’il y a un problème avec votre domiciliation, vous pouvez payer la cotisation au club. Cela ne peut se faire que par Bancontact. Les clubs ne reçoivent pas de paiements en espèces.

Envoyez-nous une preuve de paiement, nous procéderons alors à sa vérification.

Quel est le numéro de compte de la-on?

Vous pouvez effectuer vos paiements au compte suivant:

  • IBAN: BE28363194415120
  • BIC: BBRUBEBB

Utilisez toujours votre communication structurée du type +++XXX/XXXX/XXXXX+++

Plan de paiement échelonné

Je souhaite un plan de paiement échelonné.

Appelez le numéro +33 (0)1 78 90 03 67 ou envoyez un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

J’ai demandé un plan de remboursement échelonné, mais je reçois encore une dernière sommation.

Il est possible que la confirmation de votre plan de remboursement échelonné et la dernière sommation se soient croisées. En cas de doute, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier, ou vous pouvez nous appeler au numéro +33 (0)1 78 90 03 67.

Que se passe-t-il lorsque je paie trop tard ou que je n’effectue aucun paiement?

Si vous payez plusieurs fois avec retard ou si vous n’effectuez pas de paiement, nous devons transmettre votre dossier à l’huissier de justice.

Si vous ne convenez pas d’un règlement amiable avec l’huissier de justice, vous serez assigné devant le tribunal.

Vous avez un problème pour payer ce mois-ci dans les délais ? Dans ce cas, appelez-nous au numéro +33 (0)1 78 90 03 67.

Le solde en souffrance est trop élevé.

Lorsque Basic-Fit communique un dossier à notre cabinet, le solde en souffrance est calculé jusqu’au moment où votre abonnement expire. Supposons que vous ayez choisi la formule Smart pour un an et que votre dossier soit déjà transmis à notre cabinet après six mois. Dans ce cas, vous devez payer non seulement la dette des mois antérieurs, mais vous devez aussi payer les six mois suivants.

Puis-je retourner faire du sport avec un plan de remboursement échelonné?

Oui, dès que nous avons reçu le premier paiement et si votre adhésion continue à courir, vous pouvez retourner faire du sport. Vous devez toutefois nous contacter et demander explicitement de réactiver votre carte de membre. Appelez-nous à ce sujet au numéro +33 (0)1 78 90 03 67 ou envoyez-nous un mail à l’adresse collection@la-on.eu. Mentionnez toujours votre numéro de dossier.

Huissier de justice

J’ai reçu une sommation par huissier de justice.

Contactez l’huissier de justice pour convenir d’un plan de remboursement échelonné.

J’ai reçu une sommation de l’huissier de justice, mais j’ai déjà un plan de remboursement échelonné avec la-on.

Vous venez de convenir avec nous d’un plan de remboursement échelonné ? Dans ce cas, il se peut que la sommation et la confirmation de votre plan de remboursement échelonné se soit croisées. Envoyez un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier, ou appelez-nous au numéro +33 (0)1 78 90 03 67.
Il se peut également que vous n’ayez pas suivi correctement votre plan de remboursement échelonné. Lorsque nous ne recevons pas vos paiements dans les délais, nous transmettons votre dossier à l’huissier de justice. Vous devez contacter l’huissier de justice pour convenir d’un nouveau plan de remboursement échelonné.

J’ai reçu une citation de l’huissier de justice.

Si vous souhaitez payer le montant en une fois, prenez contact avec l’huissier de justice. Vous souhaitez un plan de remboursement échelonné?
Contactez alors la-on au numéro +33 (0)1 78 90 03 67 afin de pouvoir faire le nécessaire avant l’audience.

Mon dossier a été transmis à tort à l’huissier de justice.

Communiquez-nous alors vos justificatifs de paiement attestant du fait que vous avez suivi le plan de remboursement échelonné correctement et dans les délais. Envoyez ces justificatifs par mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

Mon dossier se trouve chez l’huissier de justice mais j’ai quand même encore une réclamation en cours.

Envoyez un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

Décrivez et motivez clairement votre demande ou votre réclamation et joignez éventuellement des justificatifs. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous répondre le plus rapidement possible.

Le tribunal a déjà prononcé un jugement.

Pour toute question ou pour un règlement de votre dossier, contactez l’huissier de justice.

Une question ou une réclamation

Il vous reste malgré toute une question ou une réclamation? Envoyez un mail à l’adresse collection@la-on.eu en indiquant votre numéro de dossier.

Décrivez et motivez clairement votre demande ou votre réclamation et annexez éventuellement des justificatifs. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous mettons le dossier en attente lorsque nous devons demander des renseignements à notre cliente. Si votre dossier est en attente, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer et votre dossier ne sera pas transmis à l’huissier de justice.

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